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ITIL 4 Foundation認定試験は、ITILフレームワークの知識と理解を実証したいITプロフェッショナルにとって不可欠な認証です。これは、キャリアの見通しを改善し、継続的な専門能力開発へのコミットメントを実証できる世界的に認められた認定です。この試験は複数選択であり、ITサービス管理に関連する幅広いトピックをカバーしています。
ITIL-4-Foundation（ITIL 4 Foundation）認定試験は、ITサービス管理に関する個人に包括的な知識を提供する国際的に認められた認定プログラムです。この認定は、専門家がITIL 4 Foundationの基本的な概念と原則、およびそれらが現実の世界でどのように適用できるかを理解できるように設計されています。 ITIL 4 Foundation認定は、ITIL 4認定スキームの基本レベルの認証であり、ITサービス管理でキャリアを開始している個人に強固な基盤を提供します。
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ITIL 4 Foundation試験は、重要な概念、原則、および実践など、ITILフレームワークに関する候補者の知識をテストするように設計されています。サービス管理、サービス価値システム、サービスバリューチェーン、ガイド原則など、さまざまなトピックをカバーしています。この試験は、ITIL 4とITサービス管理におけるその役割の基本的な理解を提供することを目的としています。
ITIL 4 Foundation Exam 認定 ITIL-4-Foundation 試験問題 (Q20-Q25):
質問 # 20
Which is the BEST type of resource for investigating complex incidents?
- A. Self-help systems
- B. Disaster recovery plans
- C. Knowledgeable support staff
- D. Detailed work instructions
正解：C
質問 # 21
Which statement about outcomes is CORRECT9
- A. Outcomes provide assurance to stakeholders on how a service performs
- B. An outcome defines the amount of money spent on technology for a service
- C. Outcomes enable products to be delivered to a stakeholder
- D. An outcome depends on at least one output to deliver a result
正解：D
質問 # 22
What term is used to describe the functionality of a service?
- A. Outcome
- B. Utility
- C. Warranty
- D. Output
正解：D
質問 # 23
Identity the missing word in the following sentence
The purpose of the service configuration management practice is to ensure that accurate and reliable information about the configuration of [?], and the CIs that support them, is available when and where it is needed
- A. organizations
- B. outcomes
- C. services
- D. relationships
正解：C
解説：
Explanation
The purpose of the service configuration management practice is to ensure that accurate and reliable information about the configuration of services, and the CIs that support them, is available when and where it is needed. This includes information on how CIs are configured and the relationships between them.
https://wiki.process-symphony.com.au/framework/lifecycle/process/service-configuration-management-itil-4/
質問 # 24
Which helps to streamline the fulfilment of service requests?
- A. Separating requests relating to service failures from the degradation of services
- B. Eliminating service requests which have complex workflows
- C. Understanding which service requests can be accomplished with limited approvals
- D. Creating new workflows for every service request
正解：C
解説：
Reference: https://www.bmc.com/blogs/itil-service-request-management/
質問 # 25
......
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